Krótko i bez prawniczego żargonu. Pełne zasady są w Regulaminie, tu jest to, co realnie musisz wiedzieć.
Zwrot w 14 dni, bez podawania powodu
Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby zrezygnować z zakupu. Nie musisz tłumaczyć dlaczego.
Jak to zrobić:
- Kliknij „Odstąp od umowy tutaj” na stronie zwrotów, wypełnij krótki formularz i potwierdź. Od razu dostaniesz maila z potwierdzeniem, datą i godziną zgłoszenia.
- Możesz też po prostu napisać na kontakt@nubero.pl albo wysłać oświadczenie pocztą na nasz adres. Wzór formularza jest do pobrania, ale nie musisz z niego korzystać.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres, który wskażemy w mailu zwrotnym.
Pieniądze: oddajemy wszystko w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, łącznie z kosztem dostawy w wysokości najtańszej opcji, jaką oferowaliśmy. Możemy poczekać ze zwrotem, aż towar do nas wróci albo aż przyślesz dowód nadania. Zwrot idzie tą samą drogą, którą płaciłeś.
Koszt odesłania jest po Twojej stronie. Nie ukrywamy tego drobnym drukiem.
Buty można przymierzyć, ale nie przechodzić
To najczęstsze nieporozumienie, więc mówimy wprost. Towar możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: rozpakować, obejrzeć, przymierzyć na dywanie albo na podłodze w domu.
Jeśli buty były noszone na zewnątrz, mają zabrudzoną albo startą podeszwę, otarcia czy zagniecenia od chodzenia, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości. Nie odmawiamy wtedy zwrotu, tylko wypłacamy mniej i zawsze wyjaśniamy dlaczego.
Zapakuj towar tak, żeby dotarł cały. Oryginalne pudełko po butach jest częścią towaru, więc nie oklejaj go taśmą i nie nadawaj samego pudła bez kartonu.
Reklamacja, gdy towar jest wadliwy
Jeśli towar jest niezgodny z umową, czyli ma wadę, jest niekompletny albo nie odpowiada opisowi, masz 2 lata od odebrania na zgłoszenie.
Jak zgłosić: napisz na kontakt@nubero.pl albo pocztą na nasz adres. Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz.
Co możesz dostać: w pierwszej kolejności naprawę albo wymianę, do wyboru. Jeśli jedno i drugie jest niemożliwe albo zbyt kosztowne, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, chyba że wada jest nieistotna.
Ile to trwa: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
Kto płaci: koszty naprawy, wymiany i przesyłek przy uznanej reklamacji pokrywamy my.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka jest wyraźnie zniszczona, możesz spisać z kurierem protokół szkody, ale nie musisz. Brak protokołu niczego Ci nie odbiera. Napisz do nas ze zdjęciami, załatwimy sprawę z przewoźnikiem sami.
Firmy też mają prawa konsumenta
Jeśli kupujesz na firmę, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (informatyk kupujący buty, a nie sklep obuwniczy kupujący buty na sprzedaż), przysługują Ci te same prawa co konsumentowi: zwrot w 14 dni i pełna odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
Jeśli się nie dogadamy
Możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do stałego sądu polubownego przy Inspekcji. Bezpłatna infolinia konsumencka: 801 440 220.
Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 roku i nie przyjmuje już zgłoszeń.